Términos y condiciones
1 - OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta se aplican sin restricciones ni reservas a todas las ventas en línea ofrecidas por la empresa BALC (en adelante, el «Vendedor» o «BALC») en el sitio web https://balc.shop (en adelante, el «Sitio»).
El Sitio es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios de Internet (en adelante, los «Compradores») adquirir la ropa puesta a la venta en el Sitio (en adelante, los «Productos»).
El objetivo de las presentes condiciones generales es definir los términos y condiciones de la venta en línea y la entrega de los Productos, así como los derechos y obligaciones de las partes en este contexto.
Son accesibles e imprimibles en todo momento mediante un enlace directo al pie de página del Sitio.
La versión aplicable de las condiciones generales es la que se puede consultar en línea en el Sitio en la fecha del pedido del Comprador, y se le envía una copia con la confirmación de su pedido.
Las presentes condiciones generales de venta prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no expresamente acordadas por BALC.
Pueden complementarse, en su caso, con condiciones de uso específicas para determinados servicios ofrecidos en el Sitio, que complementan las presentes condiciones generales y, en caso de contradicción, prevalecen sobre estas últimas.
El hecho de que BALC no invoque en un momento dado alguna de las condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente cualquiera de dichas condiciones.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las condiciones generales de venta. La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las condiciones generales de venta por parte de BALC no implicará una renuncia por su parte a las demás cláusulas de las condiciones generales de venta, que seguirán surtiendo efecto.
El Sitio es accesible para todos los usuarios de la red de Internet, en principio 24/7, salvo interrupción, programada o no, por parte de BALC o sus proveedores, por necesidades de mantenimiento y/o seguridad o caso de fuerza mayor o actualización del Sitio. BALC no se hace responsable de ningún daño, sea cual sea su naturaleza, resultante de la indisponibilidad del Sitio.
BALC no garantiza que el Sitio esté exento de anomalías, errores o fallos, ni que el Sitio funcione sin interrupciones ni averías. A este respecto, puede determinar libremente y a su entera discreción cualquier período de indisponibilidad del Sitio o de su contenido. BALC tampoco puede ser considerada responsable de problemas de transmisión de datos, de conexión o de indisponibilidad de la red.
2 - IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y CONTACTO
El Sitio es operado por la empresa BALC, inscrita en el RCS de Versalles, con el número 904 591 096, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 32904591096 y con domicilio en 62 Boulevard Carnot 78110 Le Vésinet, que ofrece los Productos para la venta.
Dirección postal: 62 Boulevard Carnot, 78110 Le Vésinet
Dirección de correo electrónico: hello@balc.shop
3 - CAPACIDAD JURÍDICA Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
- Capacidad jurídica
El Sitio es accesible:
- A cualquier persona física que tenga plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes condiciones generales. La persona física que no tenga plena capacidad jurídica solo podrá acceder al Sitio con el consentimiento de su representante legal.
- A cualquier persona jurídica que actúe a través de una persona física que tenga capacidad jurídica para contratar en nombre y por cuenta de la persona jurídica.
- Aceptación de las condiciones generales
La aceptación de las presentes condiciones generales por parte del Comprador se materializa mediante una casilla de verificación en el formulario de pedido. Esta aceptación solo puede ser plena y completa. Cualquier aceptación bajo reserva se considera nula e inválida. El Comprador que no acepte estar vinculado por las presentes condiciones generales no debe realizar ningún pedido en el Sitio.
- Registro en el Sitio
Para realizar un pedido en el Sitio, el Comprador debe registrarse en el Sitio rellenando el formulario correspondiente.
4 - CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Antes de realizar cualquier pedido en línea y en aplicación, en particular, de lo dispuesto en el artículo L111-1 del Código de Consumo, el Comprador puede consultar en el Sitio las características de cada Producto que desee pedir.
Los Productos se ofrecen a la venta en línea hasta agotar existencias y según su llegada, o sujetos a la posibilidad de pedirlos si procede.
La información relativa a los Productos, indicada en cada página de venta, es la comunicada a BALC por los proveedores de dichos Productos.
BALC se asegurará de que las fotografías y descripciones de los productos en el Sitio web sean lo más fieles posible a los productos mismos. Los Productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, una mínima variación en el color del Producto(s) no compromete la responsabilidad de BALC y no afecta la validez de la venta.
5 - PEDIDO
- Realización del pedido
Para realizar un pedido, el Comprador debe seleccionar el Producto de su elección y añadirlo a su carrito.
Puede acceder al resumen de su carrito en cualquier momento mientras el pedido no esté definitivamente validado y puede corregir posibles errores en los datos introducidos.
Se considera que BALC ha recibido el pedido cuando este ha sido validado definitivamente por el Comprador.
- Confirmación del pedido
Al finalizar su pedido, el Comprador recibirá por correo electrónico una confirmación del mismo que resume los elementos del pedido y el plazo previsto para la entrega,
El Comprador debe asegurarse de que los datos introducidos en su Cuenta son correctos y que le permiten recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. En caso de no recibirlo, el Comprador debe ponerse en contacto con BALC a través de los datos de contacto mencionados en el artículo 2.
BALC recomienda al Comprador conservar la información contenida en la confirmación del pedido.
6 - PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
- Precio
Los precios de venta de los Productos se muestran en el Sitio.
Se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables).
BALC se reserva el derecho, a su libre discreción y según las modalidades que ella misma determine, de ofrecer ofertas promocionales o reducciones de precios.
Los precios no incluyen los gastos de envío que puedan aplicarse a la entrega de los Productos, que se facturan además del precio de los mismos. El importe de los gastos de envío aplicables se indicará antes de que el Comprador valide el pedido.
El precio aplicable es el que se muestra en el Sitio en el momento de registrar el pedido del Comprador.
- Formas de pago
El precio total de los Productos se exige en el momento del pedido.
El pago se puede realizar en línea con tarjeta de crédito a través de Shopify Payments, mediante el servicio de pago seguro en línea indicado en el Sitio.
El Comprador garantiza a BALC que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
BALC se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago de cualquier suma adeudada por el Comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio.
- Facturación
La factura correspondiente a cada pedido realizado por el Comprador se envía al Comprador por correo electrónico, a la dirección indicada en su formulario de registro.
- Reserva de propiedad
BALC conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluidos los gastos de envío.
7 - ENTREGA
- Territorio de las entregas
Se informa expresamente a los Compradores que el Sitio solo ofrece la entrega de Productos en los territorios mencionados en el sitio.
- Modos de entrega
La entrega de los Productos pedidos en el Sitio se realiza en la dirección indicada en el pedido del Comprador como «dirección de entrega» (que puede ser diferente de la dirección de facturación), o en un punto de recogida de su elección, que solo pueden estar ubicados en el territorio indicado.
Pueden ser posibles diferentes modos de entrega, en función de las categorías de Productos y de su peso.
El Comprador es informado antes de la validación de su pedido de los modos de entrega posibles para el Producto pedido, así como de los plazos y gastos correspondientes a cada uno de estos modos.
El Comprador debe seleccionar el modo de entrega deseado y proporcionar todos los datos necesarios para la entrega efectiva del Producto según este modo.
El Comprador es el único responsable de recoger los Productos entregados en los plazos necesarios.
El Comprador debe asegurarse de que la información comunicada es correcta y de que lo sigue siendo hasta la entrega completa del (los) Producto(s) solicitado(s). Por lo tanto, el Comprador se compromete a informar a BALC de cualquier cambio en los datos de facturación y/o entrega que pueda producirse entre el Pedido y la entrega, enviando, sin demora, un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente. En caso contrario, en caso de retraso y/o error en la entrega, el Comprador no podrá en ningún caso imputar responsabilidad a BALC en caso de falta de entrega, y el servicio de atención al cliente de BALC se pondrá en contacto con el Comprador para una segunda entrega a cargo del Cliente.
- Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán en el resumen del pedido.
Los gastos de envío varían según si los Productos se entregan en un punto de recogida seleccionado por el Comprador o directamente en la dirección indicada en su pedido.
- Plazos de entrega
La empresa se compromete a entregar el (los) producto(s) en un plazo no superior a 20 días hábiles a partir de la fecha del Pedido.
8 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se ejercerá según las modalidades previstas en el Código de Consumo.
Todos los Productos pueden ser objeto de desistimiento, excepto aquellos excluidos por el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, reproducido a continuación:
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de contratos:
1° De suministro de servicios plenamente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
2° De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
3° De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5° De suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
6° De suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos;
7° De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones en el mercado que escapen al control del profesional;
8° De trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por él, en el límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
9° De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
10° De suministro de un periódico, una revista o un semanario, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones;
11° Celebrados en subasta pública;
12° De servicios de alojamiento, distintos del residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
13° De suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Aparte de este tipo de Productos, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días hábiles, a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados, para desistir sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán a su cargo y que deberá abonar.
El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá enviar a BALC a los datos de contacto mencionados en el artículo 2 de las presentes, antes de la expiración del plazo indicado, el formulario de desistimiento adjunto a las presentes condiciones generales debidamente cumplimentado, o una declaración que exprese claramente su voluntad de desistir y que contenga su número de pedido.
Los Productos deben ser devueltos a BALC imperativamente en su embalaje original, sin demora excesiva y a más tardar dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la comunicación, por parte del Comprador, de su voluntad de desistir. Deben ir acompañados de una copia de la factura de compra correspondiente. Se considerará que el Comprador es responsable en caso de deterioro de los Productos durante su devolución a BALC.
Los Productos deben devolverse intactos y completos, sin signos de uso (prenda sin usar, lavar o dañar, con la etiqueta original fijada a la prenda) y en su embalaje original.
El Comprador será reembolsado lo antes posible y a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción efectiva por parte de BALC de la solicitud de desistimiento de la totalidad de las sumas abonadas por su pedido, descontando, en su caso, los gastos de devolución, que correrán a cargo del Comprador. No obstante, BALC se reserva el derecho de aplazar este reembolso hasta la recuperación efectiva de los Productos.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, se informa al Comprador que su responsabilidad frente a BALC solo se compromete por una depreciación del Producto(s) devuelto(s) tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dicho(s) bien(es).
9 - GARANTÍAS LEGALES
BALC recuerda, no obstante, que el Comprador se beneficia de las garantías legales de no conformidad, así como de los vicios ocultos del bien vendido, incluidos los defectos de conformidad resultantes del embalaje de los Productos solicitados en el Sitio.
Si el Comprador constata que el Producto que se le ha entregado presenta un defecto, una falta de conformidad o está dañado, deberá informar a BALC a los datos de contacto mencionados en el artículo 2 de las presentes, indicándole la naturaleza del defecto, la falta de conformidad o el daño constatado y enviándole cualquier justificante útil, en particular en forma de fotografía(s).
BALC organizará con el transportista de su elección las modalidades de la devolución, de las cuales informará al Comprador por cualquier medio útil. BALC asumirá los gastos de esta devolución.
Los Productos deben ser devueltos a BALC imperativamente en su embalaje original. Deben ir acompañados de la copia de la factura de compra correspondiente.
No se tendrán en cuenta las devoluciones de Productos que no cumplan las condiciones descritas anteriormente.
BALC realizará las comprobaciones necesarias y propondrá al Comprador la sustitución del Producto en la medida de lo posible. Si la sustitución del Producto no es posible, BALC reembolsará al Comprador la totalidad del precio pagado por el Producto, así como los gastos de envío correspondientes, por cualquier medio útil, en el menor plazo posible y a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que BALC le haya informado de la imposibilidad de sustituir el Producto.
Los textos legales relativos a las garantías legales se reproducen en el Anexo 1 del presente documento.
10 - OBLIGACIONES DE LOS COMPRADORES
Los Compradores son los únicos responsables de la elección y el uso que hagan de los Productos. Corresponde a ellos verificar la adecuación de los Productos a sus necesidades y limitaciones específicas antes de la compra de dichos Productos.
Además, deben tomar las medidas necesarias para salvaguardar por sus propios medios la información de su Espacio Personal que consideren necesaria, de la que no se les proporcionará ninguna copia.
Finalmente, corresponde a los Compradores tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o software almacenados en sus equipos informáticos contra cualquier daño.
12 - RESPONSABILIDAD DE BALC
- BALC se compromete a realizar controles periódicos para verificar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio. A este respecto, BALC se reserva la facultad de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento. Asimismo, BALC no será responsable de las dificultades o imposibilidades temporales de acceso al Sitio que tengan su origen en circunstancias ajenas a ella, fuerza mayor, o que se deban a perturbaciones de las redes de telecomunicaciones.
- BALC no ofrece al Comprador ninguna garantía en cuanto a la adaptación de los Productos a sus necesidades, expectativas o limitaciones.
- La responsabilidad de BALC queda excluida en caso de perjuicio, directo o indirecto, que afecte a bienes o personas, sufrido por el Comprador o un tercero, y que resulte de los siguientes casos:
- Negligencia o falta cometida por el Comprador o por un tercero: Cualquier uso en condiciones manifiestamente no conformes para el uso de los Productos.
- BALC no será responsable del incumplimiento o del retraso en la ejecución de los contratos de venta debido a circunstancias ajenas a ella o a un caso de fuerza mayor, entendiéndose expresamente que se consideran casos de fuerza mayor, además de los que habitualmente son reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: las inclemencias meteorológicas excepcionales, las catástrofes naturales, los incendios e inundaciones, los rayos, los atentados, los casos de ruptura o bloqueo de las redes de telecomunicaciones, de los medios de transporte o de los servicios postales, incluso por huelgas, los daños causados por virus para los que los medios de seguridad existentes en el mercado no permitan su erradicación, así como cualquier obligación legal o reglamentaria o de orden público impuesta por las autoridades competentes y que tenga por efecto modificar sustancialmente las presentes condiciones generales.
- En cualquier caso, la responsabilidad en que pueda incurrir BALC en virtud del presente documento se limita expresamente a los daños directos probados sufridos por los Compradores.
12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los sistemas, software, estructuras, infraestructuras, bases de datos y contenidos de toda índole (textos, imágenes, visuales, música, logotipos, marcas, bases de datos, etc.) explotados por BALC en el Sitio están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual o derechos de los productores de bases de datos vigentes. Cualquier desensamblaje, descompilación, descifrado, extracción, reutilización, copia y, en general, cualquier acto de reproducción, representación, difusión y utilización de cualquiera de estos elementos, en todo o en parte, sin la autorización de BALC, están estrictamente prohibidos y podrán ser objeto de acciones judiciales.
13 - DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, NEWSLETTER Y LISTA DE OPOSICIÓN AL MARKETING TELEFÓNICO
- Datos de carácter personal
BALC practica una política de protección de datos personales cuyas características se explicitan en el documento titulado «Carta de Confidencialidad», del que se invita expresamente al Comprador a tomar conocimiento.
BALC comprende que la protección de datos y la privacidad es un desafío para todos los internautas que visitan el Sitio. BALC se compromete, de conformidad con la normativa RGPD, a respetar su privacidad y a proteger sus datos de carácter personal, es decir, susceptibles de identificarle directa o indirectamente como persona.
En el marco del Pedido, BALC tiene por objeto recoger datos personales del Comprador. BALC se compromete a proteger los datos de carácter personal de los Compradores.
Los archivos que contienen datos de carácter personal necesarios para el Pedido se conservan, en particular, en los servidores del proveedor de alojamiento del Sitio. Este proveedor asegura cumplir con las prescripciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). BALC no comunica ni comercializa los datos personales de los Compradores.
En la fase de Pedido en el Sitio, el Comprador consiente expresamente la recogida y el tratamiento de sus datos de carácter personal necesarios para realizar los Pedidos.
Los datos personales recogidos por BALC tienen por objeto permitir la realización del Pedido. Los diferentes datos de carácter personal no se conservarán más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recogidos, incluso en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones legales o fiscales.
De conformidad con las disposiciones de la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, tal como fue modificada por la ley n.º 2004-801 de 6 de agosto de 2004, conocida como «Informática y Libertades», y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), previa justificación de su identidad, todo Comprador, sea cual sea su nacionalidad, dispone de un derecho de acceso, modificación y supresión de sus datos de carácter personal. Cada Comprador también tiene derecho a solicitar una limitación del tratamiento de sus datos y, además, dispone de un derecho a la portabilidad de los datos, así como de un derecho de oposición al tratamiento de los datos de carácter personal que le conciernen.
A los efectos de la aplicación de la presente cláusula y, en particular, para garantizar el tratamiento confidencial de los datos de los Compradores, BALC ha designado, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), un delegado de protección de datos, al que se puede contactar en la siguiente dirección: hello@balc.shop
En cualquier caso, todo Comprador tiene derecho a presentar cualquier reclamación ante la CNIL.
- Boletín de noticias
Al marcar la casilla prevista a tal efecto o al dar expresamente su consentimiento, el Comprador acepta que BALC pueda enviarle, con una frecuencia y en una forma determinada por ella, un boletín de noticias (newsletter) que puede contener información relativa a su actividad.
Cuando el Comprador marca la casilla prevista a tal efecto en el proceso de inscripción en el Sitio para realizar el Pedido, acepta recibir ofertas comerciales de BALC para Productos análogos a los pedidos.
Los Compradores tendrán la facultad de darse de baja del boletín de noticias haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto, presente en cada uno de los boletines de noticias (newsletters).
- Lista de oposición al marketing telefónico
Tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al marketing telefónico BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para no ser contactado telefónicamente por un profesional con el que no tenga una relación contractual en curso, de conformidad con la ley n°2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo.
Todo consumidor tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.
14 - PUBLICIDAD
BALC se reserva la facultad de insertar en cualquier página del Sitio y en cualquier comunicación a los Compradores todos los mensajes publicitarios o promocionales en la forma y condiciones que BALC considere oportunas.
15 - ENLACES Y SITIOS DE TERCEROS
BALC no será en ningún caso responsable de la disponibilidad técnica de los sitios web o aplicaciones móviles operados por terceros (incluidos sus posibles socios) a los que el Comprador acceda a través del Sitio.
BALC no asume ninguna responsabilidad por los contenidos, anuncios, productos y/o servicios disponibles en dichos sitios y aplicaciones móviles de terceros, los cuales, cabe recordar, se rigen por sus propias condiciones de uso.
BALC tampoco es responsable de las transacciones realizadas entre el Comprador y cualquier anunciante, profesional o comerciante (incluidos sus posibles socios) al que el Comprador sea dirigido a través del Sitio y en ningún caso podrá ser parte en cualquier posible litigio con estos terceros en relación, en particular, con la entrega de productos y/o servicios, las garantías, declaraciones y otras obligaciones de cualquier tipo a las que estos terceros estén sujetos.
16 - COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS
- Están estrictamente prohibidos: (i) todos los comportamientos que interrumpan, suspendan, ralenticen o impidan el buen funcionamiento del Sitio, (ii) todas las intrusiones o intentos de intrusión en los sistemas de BALC, (iii) todas las desviaciones de los recursos del sistema del Sitio, (iv) todas las acciones que impongan una carga desproporcionada en las infraestructuras de este último, (v) todas las infracciones de las medidas de seguridad y autenticación, (vi) todos los actos que perjudiquen los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de BALC o de los usuarios de su Sitio, (vii) cualquier práctica que desvíe el Sitio a fines distintos de aquellos para los que fue diseñado y, por último, más generalmente (viii) cualquier incumplimiento de las presentes condiciones generales o de las leyes y reglamentos vigentes.
- Del mismo modo, está estrictamente prohibido monetizar, vender o ceder la totalidad o parte del acceso al Sitio, así como a la información que contiene.
- En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente artículo o, más generalmente, de infracciones de las leyes y reglamentos, BALC se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas y de iniciar cualquier acción legal.
17 - BAJA
El Comprador puede darse de baja del Sitio en cualquier momento, enviando una solicitud a tal efecto a BALC por correo electrónico, a las coordenadas mencionadas en el artículo 2.
La baja es efectiva en un plazo máximo de 7 (siete) días a partir de dicha solicitud. Implica la eliminación automática de la Cuenta del Comprador.
18 - MODIFICACIONES
BALC se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Comprador.
19 - IDIOMA
En caso de traducción de las presentes condiciones generales a una o varias lenguas, la lengua de interpretación será el francés en caso de contradicción o disputa sobre el significado de un término o una disposición.
20 - MEDIACIÓN
Se recuerda también que todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio que le oponga a un profesional. A tal efecto, BALC garantiza al Comprador el recurso efectivo a un dispositivo de mediación de consumo.
Mediación de litigios de consumo: De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, BALC se adhiere al Servicio del CM2C (Centro de Mediación, Consumo de Conciliadores de justicia).
En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web: https://www.cm2c.net/ o por correo postal escribiendo a la siguiente dirección: 14 rue Saint Jean 75017 París.
Puede recurrir al servicio de mediación para los litigios de consumo relacionados con un pedido realizado por internet.
Por último, se recuerda que la mediación no es obligatoria, sino que solo se propone para resolver los litigios evitando recurrir a la justicia. En caso de fracaso de este procedimiento de mediación o si el Comprador desea acudir a los tribunales, se aplicarán las normas del código de procedimiento civil.
El Comprador también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
21 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones generales se rigen por la ley francesa.
En caso de disputa sobre la validez, interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones generales, las partes acuerdan que los tribunales de Versalles serán exclusivamente competentes para juzgarla, salvo normas de procedimiento imperativas contrarias.
ANEXO 1 - TEXTOS LEGALES RELATIVOS A LAS GARANTÍAS
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido encargada por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo
El bien es conforme al contrato:
Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
– si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L. 217-7 Código de Consumo
Se presume que los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien existen en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor puede impugnar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o el defecto de conformidad invocado.
Artículo L. 217-8 Código de Consumo
El comprador tiene derecho a exigir la conformidad del bien con el contrato. Sin embargo, no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar en el momento de la contratación. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo suministró.
Artículo L. 217-9 Código de Consumo
En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien. No obstante, el vendedor podrá no proceder según la elección del comprador si dicha elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.
Artículo L. 217-10 Código de Consumo
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio o quedarse con el bien y obtener el reembolso de una parte del precio. La misma facultad le asiste:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede ser implementada en el plazo de un mes siguiente a la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede implementarse sin un inconveniente importante para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca.
Sin embargo, la resolución de la venta no podrá pronunciarse si el defecto de conformidad es menor.
Artículo L.217-11 del Código de Consumo
La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realizará sin ningún coste para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la asignación de daños y perjuicios.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo
Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el período de garantía comercial que le fue concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía restante. Este período comienza a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor está obligado a garantizar los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1643 del Código Civil
Es responsable de los vicios ocultos, aunque no los hubiera conocido, a menos que, en este caso, hubiera estipulado que no estaría obligado a ninguna garantía.
Artículo 1644 del Código Civil
En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador puede elegir entre devolver la cosa y que se le reembolse el precio, o quedarse con la cosa y que se le reembolse una parte del precio.
Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil
La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
ANEXO 2 – POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se ejercerá según las modalidades previstas en el Código de Consumo.
Todos los Productos pueden ser objeto de desistimiento, excepto aquellos excluidos por el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, que se reproduce a continuación:
El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
1° De prestación de servicios ejecutados en su totalidad antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
2° De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento;
3° De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° De suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5° De suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
6° De suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros artículos;
7° De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
8° De obras de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y expresamente solicitadas por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
9° De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
10° De suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, excepto para los contratos de suscripción a estas publicaciones;
11° Celebrados en una subasta pública;
12° De prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
13° De suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Fuera de este tipo de Productos, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días hábiles, a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados, para desistir sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que correrán a su cargo y que deberá abonar.
El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá enviar a BALC a los datos de contacto mencionados en el artículo 2 de las presentes, antes de la expiración del plazo anteriormente mencionado, el formulario de desistimiento adjunto a las presentes condiciones generales debidamente cumplimentado, o una declaración que exprese claramente su voluntad de desistir y que contenga su número de pedido.
Los Productos deberán ser devueltos imperativamente a BALC en su embalaje original, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la comunicación, por parte del Comprador, de su voluntad de desistir. Deberán ir acompañados de una copia de la factura de compra correspondiente. Se considerará al Comprador responsable en caso de deterioro de los Productos durante su devolución a BALC.
Los Productos deben ser devueltos intactos y completos sin signos de uso (ropa sin usar, sin lavar, sin dañar, con la etiqueta original fijada a la prenda) y en su embalaje original.
El Comprador será reembolsado a la mayor brevedad posible y a más tardar dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción efectiva por BALC de la solicitud de desistimiento del importe total de las sumas pagadas por su pedido, deducidos en su caso los gastos de devolución, que correrán a cargo del Comprador. No obstante, BALC se reserva el derecho de aplazar dicho reembolso hasta la recuperación efectiva de los Productos.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, se informa al Comprador de que su responsabilidad solo se compromete frente a BALC por una depreciación del producto o productos devueltos a raíz del ejercicio de su derecho de desistimiento, resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho o dichos bienes.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Servicio de devolución
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo al servicio/producto que se menciona a continuación:
Pedido el:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente:
Fecha: