Términos y condiciones

1 - PROPÓSITO

Las presentes condiciones generales de venta se aplican sin restricciones ni reservas a todas las ventas en línea propuestas por la empresa BALC (en adelante, el “ Vendedor ” o “ BALC ”) en el sitio web https://balc.shop (en adelante, el “ Sitio ”).

El Sitio es una plataforma de comercio electrónico, que permite a los usuarios de Internet (en adelante, los “ Compradores ”) adquirir las prendas de vestir ofrecidas a la venta en el Sitio (en adelante, los “ Productos ”).

El objeto de estas condiciones generales es definir los términos y condiciones de la venta y entrega en línea de los Productos, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este contexto.

Son accesibles e imprimibles en cualquier momento a través de un enlace directo en la parte inferior de la página del Sitio.

La versión aplicable de las condiciones generales es la disponible en línea en el Sitio en la fecha del pedido del Comprador, de la que se le envía una copia junto con la confirmación del pedido.

Las presentes condiciones generales de venta prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no expresamente aceptadas por BALC.

Podrán ser completadas en su caso con condiciones específicas de uso para determinados servicios ofrecidos en el Sitio, que completan estas condiciones generales y, en caso de contradicción, prevalecen sobre éstas.

El hecho de que BALC no se acoja en un momento dado a alguna de las condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia a su derecho a acogerse a cualquiera de dichas condiciones con posterioridad.

La invalidez de una cláusula contractual no implica la invalidez de las condiciones generales de venta. La inaplicación temporal o permanente de una o más cláusulas de las condiciones generales de venta por parte de BALC no constituye una renuncia por su parte a las demás cláusulas de las condiciones generales de venta, que siguen vigentes.

El Sitio es accesible para todos los usuarios de Internet, en principio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupción, programada o no, por parte de BALC o sus proveedores de servicios, por necesidades de mantenimiento o seguridad, o en casos de fuerza mayor o de actualización del Sitio. BALC no se responsabiliza de ningún daño, sea cual sea su naturaleza, derivado de la indisponibilidad del Sitio.

BALC no garantiza que el Sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin fallos ni interrupciones. En este sentido, podrá determinar libremente y a su entera discreción cualquier periodo de indisponibilidad del Sitio o de su contenido. BALC no se responsabiliza de problemas de transmisión de datos, problemas de conexión o indisponibilidad de la red.

2 - IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y CONTACTO

El Sitio es operado por la empresa BALC, inscrita en el Registro Mercantil de Versalles con el número 904 591 096, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 32904591096 y ubicada en 62 Boulevard Carnot 78110 Le Vésinet, que ofrece los Productos en venta.

Se puede contactar con BALC en la siguiente dirección, en particular para cualquier reclamación: 06 35 50 11 83

Dirección postal: 62 Boulevard Carnot, 78110 Le Vésinet

Teléfono: 06 35 50 11 83

Dirección de correo electrónico: hello@balc.shop

3 - CAPACIDAD JURÍDICA Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Capacidad jurídica

El Sitio es accesible:

A cualquier persona física con plena capacidad jurídica para celebrar un contrato en virtud de estos términos y condiciones generales. Una persona física sin plena capacidad jurídica solo podrá acceder al Sitio con el consentimiento de su representante legal.

A cualquier persona jurídica que actúe por medio de una persona física con capacidad legal para contratar en nombre y por cuenta de la persona jurídica.

Aceptación de las condiciones generales

La aceptación de estas condiciones generales por parte del Comprador se indica mediante una casilla de verificación en el formulario de pedido. Esta aceptación solo puede ser plena y completa. Cualquier aceptación parcial se considerará nula. El Comprador que no acepte estas condiciones generales no deberá realizar ningún pedido en el Sitio.

Registro en el Sitio

Para realizar un pedido en el Sitio es necesario que el Comprador se registre en el Sitio completando el formulario provisto a tal efecto.

4 - CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Antes de cualquier pedido en línea y en aplicación en particular de las disposiciones del artículo L111-1 del Código de Consumo, el Comprador puede informarse, en el Sitio, de las características de cada Producto que desee pedir.

Los Productos se ofrecen a la venta online dentro del límite de las existencias disponibles y en función de su llegada, o bien bajo posibilidad de pedido en su caso.

La información relativa a los Productos, proporcionada en cada página de venta, es la comunicada a BALC por los proveedores de dichos Productos.

BALC se asegurará de que las fotografías y descripciones de los productos en el sitio web sean lo más fieles posible a los productos. Los productos a la venta se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, una mínima variación en el color de los productos no compromete la responsabilidad de BALC ni afecta la validez de la venta.

5 - ORDEN

Realizar un pedido

Para realizar un pedido, el Comprador deberá seleccionar el Producto de su elección y colocarlo en su cesta.

Podrá acceder al resumen de su cesta en cualquier momento mientras el pedido no esté definitivamente validado y podrá corregir cualquier error en los elementos introducidos.

El pedido se considerará recibido por BALC cuando sea validado definitivamente por el Comprador.

Confirmación del pedido

Al finalizar el pedido, el Comprador recibe un correo electrónico de confirmación del pedido, resumiendo los elementos del pedido y el plazo de entrega previsto.

El Comprador debe asegurarse de que los datos de contacto proporcionados en su Cuenta sean correctos y de que le permitan recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no recibe este correo electrónico, deberá contactar con BALC utilizando los datos de contacto mencionados en el Artículo 2.

BALC recomienda que el Comprador conserve la información contenida en la confirmación del pedido.

6 - PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

Precio

Los precios de venta de los Productos se muestran en el Sitio.

Se indican en euros, todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables).

BALC se reserva el derecho, a su entera discreción y bajo términos y condiciones que serán de su exclusiva responsabilidad, de ofrecer ofertas promocionales o reducciones de precios.

Los precios no incluyen los gastos de envío aplicables a la entrega de los Productos, que se facturarán aparte del precio de los mismos. El importe de los gastos de envío aplicables se indicará antes de que el Comprador confirme el pedido.

El precio aplicable es el que figura en el Sitio en el momento en que se registra el pedido del Comprador.

Condiciones de pago

El precio total de los Productos deberá abonarse al momento de realizar el pedido.

El pago se puede realizar en línea con tarjeta de crédito a través de Shopify Payments, a través del servicio de pago seguro en línea indicado en el Sitio.

El Comprador garantiza a BALC que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.

BALC se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago de cualquier importe adeudado por el Comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio.

Facturación

La factura correspondiente a cada pedido realizado por el Comprador se envía al Comprador mediante correo electrónico, a la dirección indicada en su formulario de registro.

Reserva de dominio

BALC conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el pago total del precio, incluidos los gastos de envío.

7 - ENTREGA

Territorio de entrega

Se informa expresamente a los compradores que el Sitio no ofrece entrega de Productos a los territorios mencionados en el sitio.

Métodos de entrega

La entrega de los Productos pedidos en el Sitio se realiza en la dirección indicada cuando el Comprador realiza el pedido como “dirección de entrega” (que puede ser diferente de la dirección de facturación), o en un punto de relevo de su elección, que solo puede estar ubicado en el territorio en cuestión.

Pueden ser posibles diferentes métodos de envío, dependiendo de las categorías de productos y su peso.

El Comprador es informado antes de confirmar su pedido de las posibles modalidades de entrega del Producto solicitado así como de los plazos y costes correspondientes a cada una de dichas modalidades.

El Comprador deberá seleccionar la modalidad de entrega deseada y proporcionar toda la información necesaria para la efectiva entrega del Producto mediante dicha modalidad.

El Comprador es el único responsable de recuperar los Productos entregados dentro de los plazos necesarios.

El Comprador debe asegurarse de que la información proporcionada sea correcta y se mantenga así hasta la entrega completa del/de los Producto(s) solicitado(s). Por lo tanto, el Comprador se compromete a informar a BALC de cualquier cambio en los datos de facturación o entrega que pueda producirse entre el Pedido y la entrega, enviando sin demora un correo electrónico a la dirección de atención al cliente. De no ser así, en caso de retraso o error en la entrega, el Comprador no podrá responsabilizar a BALC en caso de no entrega, y el servicio de atención al cliente de BALC se pondrá en contacto con el Comprador para solicitar una segunda entrega a cargo del Cliente.

Costos de envío

Los gastos de envío se indicarán en el resumen del pedido.

Los costes de envío varían en función de si los Productos se entregan en un punto de relevo seleccionado por el Comprador o directamente en la dirección indicada al realizar el pedido.

Plazos de entrega

La empresa se compromete a entregar el(los) producto(s) en un plazo no superior a 20 días hábiles desde la fecha del Pedido.

8 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento se ejercerá de conformidad con los términos previstos en el Código del Consumidor.

Todos los Productos podrán ser objeto de desistimiento, excepto aquellos excluidos por el artículo L. 221-28 del Código del Consumo, reproducido a continuación:

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos:

1° La prestación de servicios totalmente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;

2° Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas a la voluntad del profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento;

3° Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4° Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;

5° Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;

6° Entrega de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros objetos;

7° El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor convenido al concluir el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del profesional;

8° Los trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con carácter urgente en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por éste, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;

9° El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;

10° Suministro de un periódico, revista o periódico, con excepción de los contratos de suscripción a estas publicaciones;

11° Concluido en subasta pública;

12° Prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de los servicios de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;

13° Suministro de contenido digital no suministrado en soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Aparte de este tipo de Productos, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días hábiles, a partir de la fecha de recepción de los Productos pedidos, para desistir del mismo sin necesidad de justificación ni pago de penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución que quedan a su cargo y que deberá abonar.

El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá enviar a BALC a los datos de contacto mencionados en el artículo 2 de las presentes condiciones generales, antes de que expire el plazo anterior, el formulario de desistimiento adjunto a las mismas debidamente cumplimentado, o una declaración expresando claramente su voluntad de desistir e incluyendo su número de pedido.

Los Productos deberán devolverse a BALC en su embalaje original, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días naturales tras la notificación de desistimiento por parte del Comprador. Deberán ir acompañados de una copia de la factura de compra correspondiente. El Comprador será responsable en caso de daños en los Productos tras su devolución a BALC.

Los Productos deben ser devueltos intactos y completos sin signos de uso (prenda sin usar, lavada o dañada, la etiqueta original adherida a la prenda) y en su embalaje original.

El Comprador recibirá el reembolso lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción por parte de BALC de la solicitud de desistimiento del importe total pagado por su pedido, menos, en su caso, los gastos de devolución, que correrán a cargo del Comprador. No obstante, BALC se reserva el derecho a aplazar este reembolso hasta la recuperación efectiva de los Productos.

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumo, se informa al Comprador de que su responsabilidad frente a BALC solo se incurre en caso de depreciación del producto o productos devueltos tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este o estos bienes.

9 - GARANTÍAS LEGALES

BALC recuerda, no obstante, que el Comprador se beneficia de las garantías legales de falta de conformidad así como de los vicios ocultos del bien vendido, incluidos los defectos de conformidad resultantes del embalaje de los Productos pedidos en el Sitio.

Si el Comprador comprueba que el Producto que le ha sido entregado presenta un defecto, una falta de conformidad o está dañado, deberá informar a BALC a través de los datos de contacto mencionados en el artículo 2 del presente documento, indicando la naturaleza del defecto, la falta de conformidad o el daño observado y enviándole todos los documentos justificativos útiles, en particular en forma de fotografía(s).

BALC gestionará la devolución con el transportista de su elección e informará al Comprador por cualquier medio adecuado. BALC asumirá los costes de esta devolución.

Los Productos deben devolverse a BALC en su embalaje original. Deben ir acompañados de una copia de la factura de compra correspondiente.

No se podrán tener en cuenta las devoluciones de Productos que no cumplan con los términos anteriormente descritos.

BALC realizará las comprobaciones necesarias y, siempre que sea posible, ofrecerá al Comprador la sustitución del Producto. Si no es posible la sustitución del Producto, BALC reembolsará al Comprador el precio total pagado por el Producto, así como los gastos de envío correspondientes, por cualquier medio adecuado, lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que BALC le informó de la imposibilidad de sustituir el Producto.

Los textos legales relativos a las garantías legales se reproducen en el Anexo 1 del presente documento.

10 - OBLIGACIONES DE LOS COMPRADORES

Los compradores son los únicos responsables de la elección y el uso de los Productos. Es su responsabilidad verificar la idoneidad de los Productos para sus necesidades y limitaciones específicas antes de comprarlos.

También deberán tomar las medidas necesarias para respaldar por sus propios medios la información de su Espacio Personal que consideren necesaria, no siendo necesaria ninguna copia de la misma.

Por último, corresponde a los Compradores tomar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o software almacenados en su equipo informático contra cualquier ataque.

12 - RESPONSABILIDAD DE BALC

BALC se compromete a realizar comprobaciones periódicas para verificar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio. Por ello, se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio por motivos de mantenimiento. Asimismo, BALC no se responsabiliza de las dificultades o imposibilidades temporales de acceso al Sitio que puedan deberse a circunstancias ajenas a su voluntad, casos de fuerza mayor o interrupciones en las redes de telecomunicaciones.
BALC no ofrece al Comprador ninguna garantía en cuanto a la idoneidad de los Productos para sus necesidades, expectativas o limitaciones.
La responsabilidad de BALC queda excluida en caso de daños, directos o indirectos, que afecten a bienes o personas, sufridos por el Comprador o un tercero, y que resulten de los siguientes casos:
Negligencia o culpa cometida por el Comprador o por un tercero: Cualquier utilización en condiciones manifiestamente no conformes con el uso de los Productos.

BALC no se hace responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de los contratos de venta debido a circunstancias ajenas a su voluntad o a un caso de fuerza mayor, especificándose expresamente que se consideran casos de fuerza mayor, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: mal tiempo excepcional, catástrofes naturales, incendios e inundaciones, rayos, atentados, casos de avería o bloqueo de las redes de telecomunicaciones, medios de transporte o servicios postales, incluso debidos a huelgas, daños causados por virus cuyas medidas de seguridad existentes en el mercado no permitan su erradicación, así como cualquier obligación legal o reglamentaria o de orden público impuesta por las autoridades competentes y que tuviera por efecto modificar sustancialmente las presentes condiciones generales.
En todo caso, la responsabilidad en que pueda incurrir BALC en virtud de estos términos se limita expresamente únicamente a los daños directos probados sufridos por los Compradores.

12 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Los sistemas, software, estructuras, infraestructuras, bases de datos y cualquier tipo de contenido (textos, imágenes, elementos visuales, música, logotipos, marcas, bases de datos, etc.) operados por BALC en el Sitio están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual o derechos de los productores de bases de datos vigentes. Cualquier desmontaje, descompilación, descifrado, extracción, reutilización, copia y, en general, cualquier acto de reproducción, representación, distribución y uso de cualquiera de estos elementos, total o parcialmente, sin la autorización de BALC, está estrictamente prohibido y podrá estar sujeto a acciones legales.

13 - DATOS PERSONALES, NEWSLETTER Y LISTA DE OPOSICIÓN PARA LA ESCRITURA TELEFÓNICA

Datos personales

BALC practica una política de protección de datos personales, cuyas características se explican en el documento denominado “Carta de Confidencialidad”, que el Comprador está expresamente invitado a leer.

BALC entiende que la protección de datos y la privacidad son importantes para todos los usuarios que visitan el Sitio. BALC se compromete, de conformidad con el RGPD, a respetar su privacidad y proteger sus datos personales, es decir, aquellos que puedan identificarle, directa o indirectamente, como persona.

Como parte del Pedido, BALC debe recopilar datos personales del Comprador. BALC se compromete a proteger sus datos personales.

Los archivos que contienen los datos personales necesarios para el Pedido se almacenan en los servidores del proveedor del Sitio. Este proveedor garantiza el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). BALC no comparte ni comercializa los datos personales de los Compradores.

En la etapa de Pedido en el Sitio, el Comprador consiente expresamente la recopilación y procesamiento de sus datos personales necesarios para realizar los Pedidos.

Los datos personales recopilados por BALC tienen como objetivo permitir la ejecución del Pedido. Dichos datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales.

De conformidad con las disposiciones de la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2004-801 del 6 de agosto de 2004, conocida como «Informatique et Libertés», y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sujeto a la presentación de un documento de identidad, todo Comprador, independientemente de su nacionalidad, tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales. Asimismo, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad de los mismos y a oponerse al tratamiento de sus datos personales.

A los efectos de la aplicación de la presente cláusula y, en particular, para garantizar el tratamiento confidencial de los datos de los Compradores, BALC ha designado, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), un delegado de protección de datos, con el que se puede contactar en la siguiente dirección: hello@balc.shop

En cualquier caso, cualquier Comprador tiene derecho a presentar cualquier reclamación ante la CNIL.

Hoja informativa

Al marcar la casilla dispuesta a tal efecto o al dar expresamente su consentimiento a tal efecto, el Comprador acepta que BALC pueda enviarle, con la frecuencia y en la forma que determine, una newsletter (carta informativa) que podrá contener información relativa a su actividad.

Cuando el Comprador marca la casilla dispuesta a tal efecto en el proceso de registro en el Sitio para realizar el Pedido, acepta recibir ofertas comerciales de BALC para Productos similares a los solicitados.

Los compradores tendrán la opción de darse de baja de la newsletter pinchando en el enlace dispuesto a tal efecto, presente en cada una de las newsletters.

Lista de exclusión voluntaria de la campaña telefónica

Puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de las llamadas telefónicas de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para no recibir más llamadas telefónicas de un profesional con el que no mantiene una relación contractual vigente, de conformidad con la Ley n.° 2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo.

Cualquier consumidor puede inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio web https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.

14 - PUBLICIDAD

BALC se reserva el derecho de insertar en cualquier página del Sitio y en cualquier comunicación a los Compradores cualquier mensaje publicitario o promocional en una forma y bajo condiciones que BALC será el único juez.

15 - ENLACES Y SITIOS DE TERCEROS

BALC no será en ningún caso responsable de la disponibilidad técnica de los sitios web o aplicaciones móviles operados por terceros (incluidos sus socios potenciales) a los que el Comprador acceda a través del Sitio.

BALC no asume ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos y/o servicios disponibles en dichos sitios y aplicaciones móviles de terceros, los cuales se rigen por sus propios términos de uso.

BALC tampoco es responsable de las transacciones entre el Comprador y cualquier anunciante, profesional o comerciante (incluidos sus posibles socios) a los que el Comprador pueda ser dirigido a través del Sitio y no podrá bajo ninguna circunstancia ser parte en posibles disputas con estos terceros, particularmente en lo que respecta a la entrega de productos y/o servicios, garantías, declaraciones y cualquier otra obligación a la que estén sujetos estos terceros.

16 - COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS

Español Están estrictamente prohibidos: (i) cualquier comportamiento que pueda interrumpir, suspender, ralentizar o impedir el correcto funcionamiento del Sitio, (ii) cualquier intrusión o intento de intrusión en los sistemas de BALC, (iii) cualquier apropiación indebida de los recursos del sistema del Sitio, (iv) cualquier acción que pueda imponer una carga desproporcionada sobre la infraestructura del Sitio, (v) cualquier violación de las medidas de seguridad y autenticación, (vi) cualquier acto que pueda perjudicar los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de BALC o de los usuarios de su Sitio, (vii) cualquier práctica que desvíe el Sitio hacia fines distintos de aquellos para los que fue diseñado y finalmente, de forma más general, (viii) cualquier incumplimiento de estas condiciones generales o de las leyes y reglamentos vigentes.
También queda estrictamente prohibido monetizar, vender o conceder total o parcialmente el acceso al Sitio, así como a la información que contiene.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente artículo o, de forma más general, de violación de leyes y reglamentos, BALC se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas y de iniciar cualquier acción legal.

17 - CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN

El Comprador podrá darse de baja del Sitio en cualquier momento enviando una solicitud a tal efecto a BALC por correo electrónico, utilizando los datos de contacto mencionados en el Artículo 2.

La baja se hará efectiva en un plazo máximo de 7 (siete) días a partir de la solicitud. Supondrá la eliminación automática de la cuenta del comprador.

18 - MODIFICACIONES

BALC se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En tal caso, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha del pedido del Comprador.

19 - LENGUAJE

En caso de traducción de las presentes condiciones generales a uno o varios idiomas, el idioma de interpretación será el francés en caso de contradicción o litigio sobre el sentido de un término o disposición.

20 - MEDIACIÓN

Se recuerda también que todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver amistosamente cualquier controversia que le surja con un profesional. Para ello, BALC garantiza al Comprador un recurso efectivo a un sistema de mediación de consumo.

Mediación de litigios en materia de consumo: De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de litigios, BALC se adhiere al Servicio CM2C (Centro de Mediación, Conciliadores de Consumo y Justicia).

En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web: https://www.cm2c.net/ o por correo postal escribiendo a la siguiente dirección: 14 rue Saint Jean 75017 París.

Puede utilizar el servicio de mediación para disputas de consumidores relacionadas con un pedido realizado en línea.

Finalmente, se recuerda que la mediación no es obligatoria, sino que solo se ofrece para resolver disputas sin recurrir a los tribunales. En caso de fracaso de este procedimiento de mediación o si el Comprador desea recurrir a los tribunales, se aplicarán las normas del Código de Procedimiento Civil.

El Comprador también podrá dirigirse a la plataforma de resolución de litigios creada en línea por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

21 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones generales se rigen por la legislación francesa.

En caso de litigio relativo a la validez, interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones generales, las partes acuerdan que los tribunales de Versalles serán competentes exclusivamente para resolverlo, salvo normas procesales imperativas en contrario.

APÉNDICE 1 - TEXTOS LEGALES RELATIVOS A LAS GARANTÍAS

Artículo L. 217-4 del Código del Consumo

El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido atribuida a su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5 del Código del Consumo

La propiedad cumple con el contrato:

Si es adecuado para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
– si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.

Artículo L. 217-7 del Código del Consumo

Cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes se presumirá existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para bienes vendidos de segunda mano, este plazo se establece en seis meses. El vendedor podrá impugnar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o la supuesta falta de conformidad.

Artículo L. 217-8 del Código del Consumo

El comprador tiene derecho a exigir la conformidad de los bienes con el contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o que no podía ignorar al contratar. Lo mismo ocurre cuando el defecto proviene de los materiales que él mismo suministró.

Artículo L. 217-9 del Código del Consumo

En caso de falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la reparación o la sustitución de la mercancía. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la magnitud del defecto. El vendedor estará obligado entonces a proceder, salvo que esto sea imposible, según la opción no elegida por el comprador.

Artículo L. 217-10 del Código del Consumo

Si la reparación y la sustitución de los bienes resultan imposibles, el comprador podrá devolverlos y obtener el reembolso del precio o conservarlos y obtener el reembolso parcial. Tiene la misma opción:

1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede implementarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;

2° O si esta solución no puede lograrse sin mayores inconvenientes para éste, habida cuenta de la naturaleza del bien y del uso que pretende.
Sin embargo, la venta no podrá ser anulada si la falta de conformidad es leve.

Artículo L.217-11 del Código del Consumo

La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 es gratuita para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la imputación de daños y perjuicios.

Artículo L. 217-12 del Código del Consumo

La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.

Artículo L. 217-16 del Código del Consumo

Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le otorgó al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía restante. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que reduzcan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.

Artículo 1643 del Código Civil

Es responsable de los vicios ocultos, aunque no los conozca, a menos que, en este caso, haya estipulado que no estará obligado a prestar garantía alguna.

Artículo 1644 del Código Civil

En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o de conservar la cosa y obtener el reembolso de una parte del precio.

Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil

La acción resultante de los vicios ocultos deberá ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

APÉNDICE 2 – POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y FORMULARIO DE DESISTIMIENTO